2014年3月19日下午，新组建的杭州市市场监督管理局紧急约谈杭州市内八家烘焙企业，就近段时间以来出现的消费者权益保护问题进行约谈，要求各“广琪”涉事企业必须及时处理消费者投诉，尽快为消费者办理退卡退款。这是杭州市市场监督管理局成立以来首次对外进行企业约谈工作。

　　约谈会由杭州市市场监督管理局消保处、食品处组织，上城、下城、江干、经开、西湖五个分局以及杭州丹比食品有限公司（丹比）、杭州玫隆食品有限公司（可莎蜜儿）、杭州可莎蜜儿食品有限公司（可莎蜜儿）、杭州金点糕点有限公司（宝岛经典）、杭州心隆食品有限公司（浮力森林）、杭州市下城区小涩会饮品店（小涩会）、杭州新焙餐饮管理有限公司（面包新语）、杭州市西湖区九月生活烘焙坊（九月生活）八家企业负责人参加。

　　据统计，截止今天中午十二点，12315投诉举报中心陆续收到广琪事件中消费者对相关烘培企业的投诉55件，主要涉及杭州心隆食品有限公司（浮力森林）共34起投诉；杭州丹比食品有限公司（丹比）共14起投诉；杭州可莎蜜儿食品有限公司（可莎蜜儿）共5起投诉，杭州市西湖区九月生活烘焙坊（九月生活）共2起投诉。

　　参加约谈的企业都对下一步工作进行了表态，除“丹比”和“浮力森林”外的所有企业都承诺接受消费者对消费卡券的退款要求，消费者可以就近到各门店办理登记退款事宜。其中“小涩会”承诺对所有发售的消费卡在进行身份核实后全额退款；“九月生活”承诺对储值卡进行全额退款，对消费卡按购买时的折扣进行退款；“面包新语”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“宝岛金典”承诺对消费卡按购买时折扣进行退款；“可莎蜜儿”承诺对充值卡进行全额退款，对于团购卡按照购买时折扣进行退款；同时，以上各企业纷纷表示会后将修改整理有关退款规章，尽快发布公告，不排除发布进一步向消费者倾斜的退款规则。另外，“丹比”要求消费者按购买时折扣到其总店办理退款；“浮力森林”要求有凭证的消费者凭有关凭证到总店办理，没有凭证的消费者需通过其热线电话“4008260866”进行登记后三天给予答复，七日内决定是否退款。

　　约谈会上，杭州市市场监督管理局消保处负责人通报了目前全市针对烘焙企业的投诉情况，其中涉及“浮力森林”和“丹比”的投诉排名前两位。上城、下城、江干、经开、西湖五个分局也通报了相关企业前期处理相关投诉的态度和进展。针对相关企业的态度，该局消保处负责人进行了严厉的批评和教育，要求所有企业都要把保护消费者权益放到首位，诚心诚意落实消费者权益保护工作。

　　很后，该局冯世联副局长做了重要讲话，要求相关企业：一是不要低估市场监督管理局消费者权益保护工作的决心，要妥善处理好消费者的合理诉求，切实维　　护好消费者的安全保障权益和自主选择权益,积极挽回企业信誉，重塑行业形象；二是不要对消费者办理退卡退款设置不合理的门槛，要统一标准并符合法律法规的规定，方便消费者就近办理相关手续，切实体现企业的诚意，承担企业社会责任；三是要深入开展自查自纠，要对所有商品和供货商情况进行排查，举一反三，严格索证索票，切实保障食品安全。

　　据悉，杭州市场监督管理部门正在对所有食品企业进行逐一清查、深入摸底杭州食品批发经营企业的经营状况，对全市每一家食品批发经营企业、大型商场超市的索证索票、购销台账、日常经营以及仓库管理等情况进行全面排查。

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